VIP Support Manager

TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Зараз ми в пошуку VIP Support Manager, щоб разом піднімати планку результату.

Як саме проходить робота?

• Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе;
• Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;
• Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;
• Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;
• Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду.

Чого ми від тебе чекаємо?

• Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків;
• Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;
• Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;
• Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;
• Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;
• Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00;

Буде перевагою:

• Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);
• Робота із Zendesk або аналогами;

Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!